Kan du gi oss en kort beskrivelse av bedriften og ditt forretningsområde?
Tennant Forsikring er en nisjeaktør og utfordrer i markedet med erfaring fra hele forsikringsbransjen. Tennant Forsikring har i dag cirka 80 000 kunder med 115 000 forsikringer og vi er ca. 80 medarbeidere i Oslo og Stockholm og er i bransjen et forholdsvis lite selskap. Konsernet håndterer et årlig premievolum på ca. 475 MNOK.
Vi jobber strategisk mot utvalgte målgrupper, og tilbyr forsikring til lave priser gjennom lave omkostninger, effektiv organisasjon og profesjonell skadehåndtering. Tennant ble før sommeren kjøpt av Gjensidige, som nå eier både det norske og svenske selskapet.
Jeg har per i dag ansvaret for de direkte kundekanalene med ca. 25 personer som jobber innen kundeservice, telemarketing og internett i Norge og Sverige.
Hva brenner du for (innen ditt arbeidsområde)?
Jeg har jobbet med CRM-relaterte problemstillinger i snart 10 år i store og små selskaper. Det slår meg at problemstillingene man har stått overfor i de forskjellige firmaene er forbausende like, på tvers av både bransjer og land.
For meg handler det fremdeles om et kundeorientert helhetsperspektiv på hvordan man skal organisere seg, og de aktivitetene man setter i gang i forhold til kunder og partnere. Og som før er det ganske enkle bedriftsøkonomiske prinsipper som ligger til grunn, man lager aktiviteter for å tjene penger. Vi søker å tiltrekke oss de riktige kundene gjennom effektive kanaler, og ikke minst om å la være å miste dem. I alle fall de lønnsomme og/eller de som kan bli det. Og som kunde gleder det meg at også reklamebyråene har begynt å få fokus på dette.
Det slår meg også hvor mye vanskeligere dette er å få til i virkeligheten enn på Powerpoint. Det ser fremdeles ikke ut til å være så altfor mange som har fått det til, og virkelig kan fremstå som den suksesshistorien man gjerne vil. Det er et stykke fra teori til den virkelige verden, åpenbart.
Hvor viktig mener du DM er innenfor markedsføringsfaget, og hvordan vil dette utvikle seg fremover?
DM brukt riktig er et kraftig virkemiddel for å oppnå mål. DM brukt feil, er både irriterende for kunden og dyrt for den som sender den. Problemstillingen er å bruke kunnskapen du har om kunden til å tilby en løsning som for kunden oppfattes som relevant. Hvis du i tillegg greier å gjøre det på en kreativ måte, så er du god. Det kan bli veldig riktig, men også fryktelig galt. Erfaringsmessig ser det ut til at vi bommer mer på datakvalitet og basisferdigheter, heller enn på den kreative utformingen.
Hvor lenge har du vært medlem i/ hatt kjennskap til NORDMA?
Jeg begynner snart å få et personlig medlemskap, har nemlig vært medlem i NORDMA i alle de selskaper jeg har jobbet for. Jeg tror det er 7. året jeg er medlem nå. Tennant har vært medlem i halvannet år.
Hva forventer du av ditt medlemskap i NORDMA?
For meg er NORDMA et sted man kan sparre faglige problemstillinger med andre som skjønner hva du snakker om. Jeg har stort utbytte av både NORDMA og medlemmene der, og forventer å ha det også i fremtiden.
Hva kan NORDMA gjøre enda bedre for deg?
Fortsett å være faglig oppdatert, og del kunnskap. Og still krav til oss som medlemmer!
Har du en hemmelig lidenskap?
I motsetning til Wenche Knoph (Nyhetsbrevet Juni 2007, red. anm.) som drømmer om å sykle Birkebeineren, drømmer jeg nå om å ikke gjøre det.. (en uke igjen, i skrivende stund). Dette blir 5 året på rad. Jeg kan nok likevel kalle terrengsykling en lidenskap, særlig hemmelig er den ikke. I tillegg; ski i alle varianter.
Hvem sender du stafettpinnen videre til?
Jens Solberg i DM Huset (som også har hatt stafettpinnen tidligere, red. anm.)
