Ønsker din virksomhet en godkjenning som er enkelt å forstå for kjøpere av callcentertjenester bør du søke om å bli en godkjent callcentervirksomhet. HSH og NORDMA har i samarbeid utviklet en godkjenningsordning for callcentre.
Alle callcentre kan søke om å bli godkjent, uavhengig av medlemskap i HSH eller i NORDMA. Godkjenning er aktuell både for callcentre som opererer på vegne av andre og virksomheter som har egne kundesentre. Avgjørende for om godkjenning er aktuelt for din virksomhet er om dere benytter telefonen som et salgsverktøy.
Godkjenningsordningen omfatter og berører alle lovpålagte krav virksomheten er underlagt, samt relevante krav i forbindelse med salg og markedsføring over telefonen. Omfanget og utformingen av godkjenningsordningen er det medlemmer i HSH og NORDMA som har jobbet frem i samarbeid med sentrale personer i organisasjonene.
For å se søknadsskjema – Klikk her - link til søknadsskjema
For å se bransjenormen – Klikk her - link til bransjenorm
Godkjent callcenters organer
Sekretariat:
KEA Consulting AS, ved Kjersti Andresen, Briskebyveien 15, 0259 Oslo (merk konvolutt med Søknad om godkjenning av callcenter) Epostadresse: kjersti.andresen@keaconsulting.no
Callcenternemnda, består av følgende personer:
Nemdas leder: Cathrine Gundersen, advokatfullmektig i HSH
telefonnummer 2254 1786
e-postadresse: cathrine.gundersen@hsh-org.no
Deltager fra HSH: Ståle Thorvik, konsulent i Direktmedia
telefonnummer 2245 9741/9342 8741
e-postadresse staale.thorvik@direktmedia.no
Deltager fra NORDMA: Ulf Moren, konsulent i McCann
telefonnummer 9246 1200,
e-postadresse ulf.moren@mccann.no
Klageorganet til callsenternemnda:
Advokat Astrid Merethe Svele, advokat HSH, Postboks 2900 Solli, 0230 Oslo
e-postadresse: astrid.merethe.svele@hsh-org.no
telefonnummer 22 54 1739
Hvordan går dere frem for å søke godkjenning?
Det ferdige utfylte skjemaet med vedlegg må være riktig utfylt for å kunne behandle søknaden.
I arbeidet med utfylling av søknadsskjema er det viktig at dere leser nøye gjennom hvert spørsmål og bruker tid på forberedelsen av søknaden. Dersom dere er i tvil, kan dere ta kontakt med nemndas sekretariat.
Når skjemaet er fylt ut og alle nødvendige vedlegg er klare, sendes dette til callcenternemndas sekretariat (se adresse over).
Sekretariatet vil da gå gjennom søknaden og påse at all nødvendig dokumentasjon er lagt ved og at skjemaet er riktig utfylt. Sekretariatet vil så lage sin innstilling til godkjenning/ikke godkjenning og sende denne videre til nemnda.
Det er nemnda som i møte vedtar om bedriften får godkjenning eller ikke. Dersom virksomheten er uenig i nemndas avgjørelse, kan avgjørelsen påklages til klageinstansen innen 3 uker fra underretning om nemndas avgjørelse.
Godkjenningen gis for 2 år av gagen, men det stilles krav om at godkjente virksomheter etter 1 år skal sende over noe informasjon for å kunne videreføre godkjenningen. Følgende informasjon skal sendes inn 1 år etter hovedgodkjenning:
- Vedlegg 1, 2, 5, 6, 7 a og b, 8, 12, 29 og 30.
- Antall besvarte samtaler, antall tilkoblede samtaler samt antall klager på oppringer (bransjenormens punkt 2.4)
Saksbehandlergebyr
Saksbehandlingsgebyret er kr 10 000 for medlemmer av HSH eller NORDMA, og 15.000 for bedrifter som ikke er medlem.
Ved innsendelse av den årlige oppdatering er saksbehandlingsgebyret kr 5 000,- for medlemmer av HSH eller NORDMA og kr 7 500,- for ikke medlemmer. Alle tall er oppgitt uten mva.
Saksbehandlingsgebyret må betales forskuddsvis. Straks det er notert at gebyret er behandlet vil sekretariatet gjennomgå søknaden.
Gebyr betales til konto 6051 56 93265 – merkes med ”saksbehandlingsgebyr Godkjent callcenter” samt ”virksomheten navn”.
Virksomheten er inneforstått med at dette gebyret ikke er refunderbart.
Aktuelle datoer og frister
Nemnda har fast møter 4 ganger i året, eventuelt etter behov.
