Program
11.00 – 11.10 Velkommen ved HSH og NORDMA
11.10 - 12.00 Lunsj i restauranten
12.00 – 13.00 Forslag til europeisk standardiseringsprogram for kundesentre/callsentre,
ved Trine Lise Næss Grimstad, norsk representant i arbeidsgruppen
13.00 – 13.15 Pause
13.15 – 14.00 Trender innenfor markedet, ved Espen Thømming, Teleperformance Norge AS
14.00 – 14.30 Forfriskninger
14.30 – 15.30 Ny markedsføringslov og bransjenorm. Hva vi dette konkret
si for deg som jobber med telefonsalg? Ved Rina Brunsell Harsvik i Gambit og Dag Harald Johansen i UniCall
15.30 – 15.45 Pause
15.45 – 16.30 Hvordan tenker kunden/annonsøren om bruk av telefonen som markedsføringsverktøy, ved Robert Stephan Eikheim
16.30 - 17.00 Oppsummering
Kveldens arrangement:
17.30-18.00 Aperitif
18.00 - 23.00 Åpnes dørene til god middag, bransjesladder og kundepleie.
• Pris medlemmer kr. 2000,- (inkl lunsj, middag og underholdning men ikke vin til maten..)
• Pris ikke-medlemmer kr. 3000,-
