Relevante regler er først og fremst Markedsføringsloven § 2b. Med elektronisk markedsføring menes markedsføring ved bruk av mobiltelefonen og e-postmarkedsføring. Bestemmelsen bunner i et ønske om å bekjempe ”spam”, og passer kanskje best på e-postmarkedsføring.
Kravene som gjennomgås under, gjelder for ”markedsføring”, dvs. ”handlinger som tar sikte på å fremme omsetning av varer eller tjenester”, jfr definisjon fra Markedsrådet. Ren informasjon er således ikke omfattet av disse kravene. Det betyr for eksempel at man ikke trenger samtykke for å kunne sende informasjon. Grensene for hva som anses som markedsføring og hva som anses som informasjon er imidlertid ikke alltid klare. >br>
Hovedregel = samtykke
En hovedregel er at dersom du har samtykke kan du også ha dialog i elektroniske kanaler. Med samtykke menes det i denne sammenhengen en ”frivillig, informert og uttrykkelig” erklæring om at vedkommende ønsker å motta henvendelser. Det er viktig å sikre at informasjonen er god og klar slik at vedkommende vet hva det er samtykket til.
Det skal innhentes samtykke fra fysiske personer”, mens henvendelser til juridiske personer ikke krever samtykke. Fysiske personer kan være privatpersoner og konkrete enkeltpersoner i jobbsammenheng. Avgjørende er om det er mulig å kjenne igjen en person. Du trenger for eksempel samtykke fra Therese for å sende til therese.fevang@online.no eller til therese@nordma.no. Du trenger imidlertid ikke samtykke for å sende til sekretariatet@nordma.no.
Unntak = etablert kundeforhold
Det finnes imidlertid et viktig unntak fra kravet om samtykke; nemlig dersom du har et etablert kundeforhold. Det følger av markedsføringsloven § 2 b at dersom du ”som næringsdrivende har mottatt kundens elektroniske adresse i forbindelse med salg” gjelder det ikke et krav om forhåndsamtykke. En forutsetning er at kunden er informert om at den elektroniske adressen skal benyttes til markedsføring.
Unntaket fra kravet til samtykke gjelder kun markedsføring av varer/tjenester som kundeforholdet bygger på. Forbrukerombudet har lagt seg på en streng tolkning av hva som regnes som tilsvarende produkter.
Alltid gi informasjon om mulighet til å reservere seg mot henvendelser
Og til slutt; ved alle henvendelser til de du har samtykke fra og eksisterende kunder skal det gis informasjon om at man enkelt og gebyrfritt skal kunne melde seg av.
Følgende spørsmål kan være gode sjekkpunkter for å huske kravene i markedsføringsloven § 2b:
- Er utsendelsen markedsføring i en eller annen form?
- Er mottakeren en privatperson eller annen konkret person?
- Har du innhentet samtykke?
- Hvis ja; er samtykket dekkende for denne konkrete utsendelsen?
- Dersom du ikke har samtykke; har du et etablert kundeforhold til mottakeren?
- Har du informert i tilstrekkelig grad?
Dersom du ønsker å grave deg videre ned i materien har Forbrukerombudet utarbeidet omfattende retningslinjer for forståelse av bestemmelsen, se www.forbrukerombudet.no.
